Topluluk ve Destek Uzmanı

Aranan Özellikler

• En az bir yıllık müşteri desteği veya topluluk yönetimi deneyimi (iletişim merkezi deneyimi tercih edilmemektedir),
• Lisans mezunu olmak,
• Ticket sistemleri ve yardım masası yazılımları ile çalışma deneyimi,
• Mükemmel Türkçe dilbilgisi ve iyi seviyede İngilizce bilgisi; iki dilde de açık ve özlü bir şekilde kendini ifade edebilmek,
• Erkek adaylar için askerlik görevinin tamamlanmış veya en az iki yıl süreyle ertelenmiş olması.

Bonus Özellikler

• Reklam ajansı geçmişi,
• Uzaktan destek yazılımlarıyla çalışma deneyimi,
• Müşteri destek KPI’ları ve bunların raporlanmasıyla ilgili deneyim,
• Türkçe ve İngilizce dışında dilbilgisi.

İş Tanımı

• Platform üyelerinden gelecek soru ve isteklerin telefon, e-posta veya canlı sohbet aracılığıyla doğru ve vakitli bir şekilde cevaplandırılması,
• Üyelerin ihtiyaçlarının belirlenmesi ve platformun çeşitli özelliklerinin kullanımı konusunda üyelere destek olunması,
• Platform üzerinde farklı senaryoların test edilerek platformun analiz edilmesi, hata ve problemlerin raporlanması,
• Şirket içi yardım veritabanının teknik sorunlara dair bilgiler ve üye görüşmelerinden elde edilen veriler ışığında güncellenmesi,
• Platformun bilgi bankasında yer alacak yardım makaleleri ve kılavuzların yazımı,
• Üyelerden gelecek yeni özellik isteklerinin derlenmesi ve paylaşılması, diğer ekip üyeleri ile birlikte buralardaki ihtiyaçlara yönelik olası farklı çözümlerin ele alınması,
• Üyelerin sorun ve ihtiyaçlarının çözüme kavuşup kavuşmadığının takip edilmesi,
• Eşzamanlı olarak birden çok soru ve istekle ilgilenilmesi.